Retours et remboursements

Si c'est pour notre problème de qualité de mascotte ou si le costume est endommagé, la première étape consiste à nous contacter via Whatsapp : +51 930867817 et nous évaluerons ensemble quelle est la meilleure solution pour les deux.  

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Chaque achat est couvert par notre garantie de satisfaction à 100 %. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, renvoyez-le-nous simplement dans les 3 jours suivant sa réception et obtenez le remboursement de votre commande. Veuillez garder à l'esprit que les remboursements concernent uniquement le coût de la marchandise et que les frais d'expédition ne sont pas remboursables, ce qui signifie que nous devons déduire les frais d'expédition du remboursement.  

Si vous retournez un costume qui a été utilisé, porté, altéré, des articles manquants ou sans l'emballage ou l'étiquette d'origine, il ne pourra pas être crédité sur votre compte. Veuillez donc revérifier pour vous assurer que vous avez inclus toutes les pièces et l'emballage avant de le retourner. Nous devons avoir cette règle sur les retours parce que les gens achètent des costumes, les utilisent à des fins à court terme et les retournent, alors assurez-vous que le costume de retour est tout neuf ou nous ne pouvons qu'être désolés pour les remboursements.

Produits de personnalisation personnels pour le retour: nous n'avons pas de frais supplémentaires pour la personnalisation personnelle, tels que la couleur, la conception de la tête, les yeux, le nez, la bouche, les exigences spécifiques à l'impression du logo, mais tous les produits personnels ne sont pas retournables, merci de votre compréhension.

Afin de traiter votre retour le plus rapidement possible, assurez-vous d'envoyer votre retour via une méthode traçable à la bonne adresse. Si vous retournez l'article sans pouvoir suivre la livraison et que nous ne recevons pas l'article, nous ne serons pas responsables du remboursement de la commande.

Une fois votre retour reçu par nous, vous serez remboursé le jour même.